Как побеждать без войны (тренинг в записи)
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Разговорные техники
Это навыки ассертивного общения, которые помогут вам отстоять свои границы, сохранив свое достоинство и хорошие отношения с другими людьми. Вам не обязательно ругаться и воевать. Умение ассертивно отстаивать свои границы только укрепит ваши отношения, так как уберет из них пассивную агрессию и невысказанные обиды.
Настойчивость
- Как настоять на своем, когда вас пытаются переубедить
- Как обходиться с настойчивыми просьбами или навязчивыми продавцами
Защита от нападок
- Как принимать замечания по существу
- Как достойно признать свою неправоту или промах не унижаясь и не атакуя
Защита от критики
- Как принимать критику и выяснять, справедлива ли она
- Как показать собеседнику несправедливость его критики, не вступая в конфликт
Управление конфликтом
Умение конструктивно конфликтовать необходимо для длительных отношений. Отношения могут существовать только когда интересы обоих сторон учитываются и размещаются. Поэтому конфликты - это друг отношений. Важно только уметь правильно конфликтовать.
Формирование
- Как принимать и высказывать претензии
- Как выражать свои чувства
Переход
- Что делать, если ваша просьба не выполняется
- Что делать, если договоренности нарушаются
Конфликт
- Что делать если конфликт разгорелся
- Как гасить конфликт, чтобы он не нанес разрушений
Разрешение
- Как сделать конфликт конструктивным
- Как составить разговор и достичь договоренностей
